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PLANTS SERVICE

绿植售后服务说明



客户投诉事件


处理方法
漏单客户按时支付成功,我们没有做任何处理。100%全额退款,退回至客户指定帐户。
同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。
属于200%退赔
误单因我方失误,配送日期提前或延后将订单款项的50%退还,
或者在客户指定时间,重新派送原订单绿植。
绿植
不符
没有和客人沟通,由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符给收花人补送原订单的绿植,
或者将订单款项的50%退还。
叶片发黄等产品质量问题A、配送的绿植有质量问题,收货人拒收。
处理方式:重新配送原订单新鲜的绿植,并向客户真诚道歉。
B、收货人已收下绿植,后客户投诉绿植有质量问题。
处理方法:
如核实确属绿植有质量问题,重新给收货人配送原订单的新鲜绿植,将原送产品换回,并向客户真诚道歉。
1.B类情况,请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植,我们将派工作人员调查核实,如果已将绿植损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。
2.B类情况,如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。
贺卡没有送贺卡按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
其他任何您不满的地方均可向千花鲜花网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的